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Code éthique

 

Les propriétaires et employés de Sandex Sp.J. ont développé un code éthique qui reflète les valeurs fondamentales que l’entreprise applique dans son travail quotidien.

Le code éthique de Sandex Sp.J. est basé sur les principes les plus importants régissant la conduite de celui-ci envers ses employés, ses clients, ses concurrents, ses fournisseurs et l’environnement.

Le code éthique de Sandex Sp.J. engage l’entreprise et ses employés à respecter les normes les plus élevées.Les supérieurs de tous niveaux agissent au nom de l’entreprise et sont responsables du respect personnel des règles et de la création des conditions nécessaires pour les respecter. Les propriétaires et les employés sont tenus de suivre les règles décrites dans ce document et d’agir conformément aux exemples fournis.

 

Nos valeurs sont :

  • La satisfaction de nos clients
  • Honnêteté et fiabilité
  • Professionnalisme
  • Confiance et coopération 
  • Amélioration et développement

 

Sandex  Sp.J. favorise le développement durable, en trouvant un équilibre entre économie, éthique et écologie.Dans ses activités commerciales, elle est guidée par des normes éthiques élevées, en établissant des relations de partenariat avec les clients, les employés, les fournisseurs et l’environnement – et en particulier avec le gouvernement local, les médias et les organisations d’intérêt public.

Sandex  favorise l’éthique du travail honnête et fiable. Elle soutient le développement des employés et leur offre des conditions de travail sûres et décentes. Sandex  garantit à chacun le respect de ses droits et de sa dignité. La discrimination fondée sur l’origine, le sexe, les croyances religieuses, les préférences et l’appartenance à des organisations opérant dans le cadre de la loi n’est pas autorisée dans l’entreprise. 

Sandex  reconnaît que le comportement éthique comprend à la fois le respect des normes sociales et juridiques applicables et des principes décrits dans le présent code.

 

Exemples de comportements appropriés :

 

  1. Nous servons tous les clients avec ouverture et gentillesse, quels que soient l’étendue de la coopération et le niveau de chiffre d’affaires.
  2. Nous répondons activement aux besoins de nos clients, en essayant de dépasser leurs attentes et en cherchant à améliorer la coopération.
  3. En cas de problèmes émergents, nous conseillons nos clients et recherchons ensemble les meilleures solutions.
  4. Nous ne promettons pas de services ou d’activités impossibles à réaliser.
  5. Si nous ne pouvons pas répondre aux attentes de nos clients, nous leur expliquons toujours pourquoi.
  6. Nous tenons nos clients et nos collègues informés de tout changement dans nos systèmes et dans la manière dont nous fournissons des services qui peuvent les affecter.
  7. Nous informons nos clients de manière rapide et fiable des éventuels écarts de qualité dans l’exécution d’une commande ou service.
  8. Nous répondons aux lettres, aux e-mails et aux appels téléphoniques de manière efficace et sans retard excessif.
  9. Nous limitons le “bruit de l’information”, c’est-à-dire que nous n’envoyons des e-mails qu’aux personnes intéressées ou liées à une affaire donnée.

 

Honnêteté et fiabilité 

 

Dans nos contacts avec nos clients, employés et partenaires, nous nous conformons à la loi et aux normes généralement acceptées. Nous valorisons la véracité et assumons la responsabilité de nos actions. Nous diffusons les bonnes pratiques et réagissons aux comportements répréhensibles des autres.

 

Exemples de comportements appropriés

  1. Nous assurons un service à la clientèle de haute qualité et sommes conscients de notre responsabilité personnelle dans notre travail.
  2. Nous tenons à la fois nos obligations contractuelles et nos promesses verbales.
  3. Nous respectons les délais et les promesses faites à nos clients, par exemple nous arrivons à l’heure pour une réunion prévue, et nous transmettons nos offres à la date marquée.
  4. Nous vérifions soigneusement les informations avant de les transmettre au client ou aux collègues.
  5. Nous fournissons des informations fiables à nos clients, par exemple sur le statut d’une commande.
  6. Nous suivons les changements apportés aux résolutions, règlements et procédures et les traduisons en nos fonctions.
  7. Nous reconnaissons nos erreurs et cherchons à les corriger. Anticipant d’autres conséquences, nous réagissons aux erreurs de nos collègues afin qu’elles puissent également être corrigées.
  8. Nous répondons à toutes les tentatives de corruption et de malhonnêteté en utilisant, entre autres, la procédure d’intervention/réclamation.
  9. Nous remplissons les conditions de coopération. En cas d’obstacles, nous recherchons des solutions optimales, bénéfiques pour les deux parties.

 

Professionnalisme

 

Nous nous efforçons d’élever continuellement les normes et la qualité de notre travail pour atteindre nos objectifs.Nous avons les connaissances et les compétences nécessaires pour accomplir nos tâches. Nous sommes cohérents dans nos actions.

Exemples de comportements appropriés

  1. Nous connaissons nos responsabilités, nous avons des objectifs clairs et nous savons comment les atteindre. Nous donnons à nos employés l’accès aux informations nécessaires pour l’exercice de leurs fonctions.
  2. Nous respectons le temps de nos clients, de nos fournisseurs et de nos collègues.
  3. Nous nous soucions de la bonne réputation de nos clients et garantissons la sécurité des informations obtenues pendant la coopération.
  4. Nous respectons la confidentialité des informations sur les prix, les termes de la coopération, et toute autre donnée qui violerait le bien-être de Sandex Bis, le bien-être de nos clients et fournisseurs, ou les lois applicables.
  5. Nous faisons des promesses au client en fonction de nos capacités actuelles et normes en vigueur.
  6. Nous définissons précisément les conditions générales et évitons tout malentendu en coopération avec les clients et les fournisseurs.
  7. Nous considérons notre connaissance sur la concurrence comme une incitation à améliorer nos services. Dans les contacts avec nos clients, nous ne parlons pas négativement de nos concurrents.
  8. Nous sommes conscients que nos actions influencent l’image de Sandex sur le marché.

 

Confiance et coopération

 

Pendant l’exercice de nos fonctions, nous construisons ensemble des relations de partenariat. Nous sommes ouverts et attentionnés envers nos clients et nos collègues. Nous nous soucions de notre crédibilité en gardant nos promesses et nous nous soutenons mutuellement de manière efficace en partageant nos connaissances et informations.

 

Exemples de comportements appropriés

  1. Nous créons une atmosphère d’expression ouverte et directe d’opinions. Chaque avis est précieux.
  2. Nous traitons les autres comme nous aimerions être traités nous-mêmes.
  3. Dans toutes les situations où nous sommes en concurrence entre nous (par exemple, les compétitions internes), nous suivons les règles du fair-play.
  4. Nous promouvons les auteurs réels des succès et des réalisations, et ne prenons pas le crédit des autres.
  5. Nous réagissons toujours lorsque nous voyons une personne effectuer un travail dangereux, mettant sa vie en danger et mettant sa santé en péril.
  6. Si nous constatons qu’un collègue est très occupé par son travail, nous l’aidons autant que possible.
  7. Nous ne laissons pas les affaires en suspens à nos collègues.
  8. Nous évaluons les employés et les fournisseurs sur la base de critères clairement définis et connus à la fois par l’évalué et l’évaluateur.
  9. Nous nous efforçons de régler les différends à l’amiable dans une atmosphère de camaraderie et de respect des différences d’opinion. Nos sympathisants et opposants ne doivent pas affecter l’exécution des tâches.
  10. Nous sommes conscients que les intérêts de l’entreprise sont plus importants que les intérêts du groupe et les intérêts locaux.

 

Amélioration et développement

 

Nous nous efforçons constamment et activement d’apporter des changements pour le mieux. Nous acquérons de nouvelles connaissances qui nous permettent de mieux comprendre le monde. Nous nous occupons de développer nos compétences et sommes proactifs. Au lieu de nous plaindre, nous améliorons les processus en proposant de nouvelles solutions et en éliminant les erreurs.

Exemples de comportements appropriés

  1. Nous sommes constamment à la recherche d’améliorations des processus dans lesquels nous participons. Nous traitons les problèmes émergents comme de nouvelles expériences, qui constituent une opportunité de changement pour le mieux.
  2. Nous suivons et réagissons activement aux changements dans l’organisation, chez nos clients et concurrents. Nous ne nions pas les innovations introduites sans comprendre leur utilité.
  3. Nous développons de manière créative des idées qui émergent à différents endroits de l’organisation et nous nous efforçons de les mettre en œuvre.
  4. Nous créons les conditions propices pour l’innovation.
  5. Nous admettons l’ignorance ou l’incompétence. Nous nous efforçons activement de les découvrir avec le soutien de notre superviseur. Nous ne faisons pas deux fois les mêmes erreurs.
  6. Nous sommes co-responsables des résultats des formations auxquelles nous participons (aux côtés des organisateurs et des formateurs). Nous utilisons les connaissances et les compétences acquises pendant la formation pour améliorer notre travail quotidien.
  7. Nous partageons nos connaissances et nos idées. Nous utilisons les réunions et les e-mails comme source d’inspiration et de bonnes pratiques pour renforcer nos compétences.
  8. Nous nous éduquons et améliorons nos qualifications, en nous concentrant particulièrement sur les domaines liés directement à notre travail.
  9. Nous n’avons pas peur d’accepter des critiques, les considérant comme une opportunité d’amélioration.L’ouverture à la critique est particulièrement importante pour les patrons et les directeurs. Quand face à une critique, nous nous concentrons sur les faits et non sur les personnes. 
  10. Nous considérons les contrôles et les audits comme un moyen de promouvoir l’amélioration et le développement.

 

Conflits d’intérêts Clients, fournisseurs et concurrence 


Sandex Bis suit le principe de transparence dans la conduite de ses activités.
 Toutes les personnes travaillant dans l’entreprise sont tenues d’éviter les relations et les circonstances qui pourraient créer des situations problématiques sur le plan éthique. Nous respectons strictement l’interdiction de tirer des avantages matériels en termes monétaires de nos fournisseurs et autres partenaires commerciaux. Nous traitons la violation d’une telle interdiction comme une violation flagrante au devoir.

Nous n’acceptons ni n’offrons de récompenses financières aux clients et aux fournisseurs. Nous construisons de bonnes relations avec les partenaires sur la base d’une approche professionnelle et de règles de coopération claires et transparentes. Lors du choix d’un fournisseur, nous nous appuyons sur les avantages du service offert et sur une concurrence loyale. Avant de lancer un appel d’offres, nous établissons des critères clairs pour la sélection du fournisseur. Tous les fournisseurs participants doivent avoir accès à des informations identiques sur les conditions de l’appel d’offres. Le choix du fournisseur ne peut pas être décidé par une personne qui a des liens proches avec le fournisseur de produits ou services. Le fournisseur doit être choisi par au moins deux personnes. Dans le contact entre les employés de Sandex Bis et les clients ou concurrents, nous évitons les situations qui pourraient provoquer un conflit entre les intérêts personnels de l’employé et ceux de notre entreprise. Les contacts sociaux d’un employé de Sandex Bis avec les employés du client ou des concurrents ne devraient pas affecter les conditions de coopération ou le travail réalisé.

 

Restrictions sur l’emploi

 

Nous ne créons pas sciemment des situations de conflit d’intérêts. Un tel fait ne peut être caché. Si cela se produit, vous devez le signaler à votre superviseur.

Un employé de Sandex Bis peut – uniquement avec le consentement de son superviseur – travailler simultanément pour notre client ou fournisseur, à condition que cela n’entre pas en conflit avec Sandex . Surtout, une telle situation ne doit pas entrer en concurrence avec le Sandex Bis et ne doit pas nuire à l’exercice des fonctions de l’employé au sein de l’entreprise.

 Protection des données – Sécurité de l’information

 

Toutes les données et informations obtenues ou produites dans le cadre de l’exécution de tâches officielles sont la propriété de Sandex Bis et ne peuvent être utilisées que dans son intérêt.

Nous ne divulguons pas d’informations confidentielles et internes à des tiers sans le consentement de notre superviseur.

Nous veillons à ne fournir que des informations fiables.

Les informations susceptibles d’affecter les performances de Sandex  ou d’atténuer les conséquences négatives doivent être immédiatement communiquées au superviseur.

Nous utilisons des équipements, des systèmes et des informations conformément aux procédures internes de Sandex Bis et au droit applicable.

 

Respect des normes légales- Protection des intérêts de l’entreprise 

Nous ne faisons pas usage de notre travail chez Sandex  pour en tirer un profit personnel non autorisé. Le contact avec les clients et les fournisseurs ne doit pas être utilisé pour obtenir des opportunités d’achat préférentielles. Nous ne tirons pas non plus d’autres avantages matériels de notre fonction et de notre position.

Chaque employé est tenu de protéger les actifs de Sandex et les actifs de ses clients contre le vol, la perte, les dommages, l’abus et la destruction.

Nous respectons les normes légales internes et externes en matière d’information financière ainsi que les principes appliqués au sein du  Sandex.

 

Protection de l’environnement

 

Par souci de l’environnement naturel, nous n’utilisons que des technologies respectueuses de l’environnement et ne dépassons pas les normes de protection de l’environnement applicables.

Nous gérons notre entreprise de manière à ce qu’elle ne soit pas un fardeau pour nos voisins. Nous nous efforçons de réduire les émissions d’échappement et les niveaux de bruit.

Nous essayons de réutiliser les emballages et de produire le moins de déchets possibles. Nous gérons la gestion des déchets par leur séparation et élimination moderne.

Nous essayons d’utiliser des matériaux et des matières premières qui sont aussi peu nuisibles à l’environnement que possible. Nous accordons la priorité à la vie et à la santé humaines ainsi qu’à la sécurité de l’environnement.

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